Cancelar una inscripción

Cómo se hace: desde la lista de Inscripciones o desde la ficha de la persona, botón Cancelar. Se abre una ventana que pide un motivo — es obligatorio, y es lo que después te va a explicar por qué pasó lo que pasó.

Lo mismo puede hacer la persona desde su propio panel. En los dos casos se abre la misma ventana.

Terminada la actividad, cancela sólo el equipo

La persona puede cancelar hasta el último día de la actividad inclusive. Desde el día siguiente el botón ya no le aparece en su panel, y si lo intenta igual el sistema no la deja: a esa altura cancelar ya no es cambiar de planes sino corregir el registro de quién estuvo y qué se cobra, y esa decisión es de la casa. Desde el panel de administración se sigue pudiendo, sin límite de fecha.

Antes de hacer nada, la ventana te pide confirmar: te dice a quién le va a llegar el mail, te repite el motivo tal como lo escribiste y recién ahí ofrece Confirmar y enviar email. Hasta ese segundo clic no se cancela nada ni sale ningún correo.

Cancelar es definitivo

No se “descancela”. Si la persona después quiere volver, se anota de nuevo desde la página pública. Al cancelar se libera su lugar y su cama.

Qué pasa con el dinero

No hay una sola respuesta: depende de si la persona ya pagó y de si le corresponde una devolución según los escalones de la actividad → Devoluciones por cancelación.

La ventana de cancelación te dice cuál de estas cuatro situaciones es, antes de que confirmes:

Situación	Qué hace el sistema
No había pagado	Cancela la inscripción y la orden. No hay nada que devolver.
Pagó y le corresponde devolución	Te deja elegir: cupón o plata.
Pagó y ya no le corresponde nada	Cancela la inscripción. La orden queda como está, pagada.
Nunca hubo orden (por ejemplo, estaba en lista de espera)	Cancela la inscripción y listo.

flowchart TD
    A["Cancelar + motivo"] --> B{"¿Había pagado?"}
    B -->|"No"| C["Se cancelan<br/>inscripción y orden"]
    B -->|"No había orden"| D["Se cancela<br/>la inscripción"]
    B -->|"Sí"| E{"¿Le corresponde<br/>devolución?"}
    E -->|"No"| F["Se cancela la inscripción.<br/>La orden queda pagada"]
    E -->|"Sí"| G["Elegís: cupón o plata"]

Cuando le corresponde devolución

La ventana muestra dos opciones, y la primera es la recomendada.

Cupón (la opción sugerida)

Se cancela la inscripción y el cupón se emite en el momento. La persona lee exactamente qué le queda:

Recibirás un cupón del 50% válido para actividades del tipo Retiro que comiencen antes del 15 de marzo de 2027.

La orden queda marcada como Reembolsado, porque ya le devolviste el valor en forma de cupón. Ver Cupones.

Un solo cupón por cancelación

Aunque la actividad esté clasificada en varios tipos, se emite un cupón, para no partir la devolución en pedazos. El texto siempre aclara para qué tipo de actividad sirve y hasta cuándo.

Plata

Se cancela la inscripción y queda registrado que la persona pidió que le devuelvan el dinero. Nada más: el mail que recibe no menciona la devolución, así que el aviso de cómo sigue se lo das vos.

La plata la devuelve una persona, no el sistema

El sistema sólo anota el pedido. La transferencia la hacés vos por fuera, y cuando la hiciste tenés que marcar la orden como Reembolsado a mano. Mientras no lo hagas, la orden va a seguir figurando como pagada.

Qué queda registrado

Cada cancelación deja rastro en varios lugares a la vez, para que después se pueda reconstruir qué pasó:

Dónde	Qué dice
En la inscripción	Una nota que la persona también ve en su panel: actividad, fechas, motivo y el detalle del cupón o del pedido de devolución.
En la orden	Que se procesó la cancelación, con el motivo.
En la actividad	Una nota interna con todo el detalle: el motivo, el porcentaje aplicado, el cupón emitido.
En el cupón, si se emitió	De dónde salió: qué cancelación lo generó y por qué.

El mail que recibe la persona

Sale siempre. Al confirmar, la persona recibe un mail con su nombre, la actividad, las fechas, el motivo tal como lo escribiste y —si corresponde— el cupón con su vencimiento. El Staff de la actividad, el buzón del sitio y los gestores de tienda reciben copia.

Los dos terminan igual, con una despedida que deja la puerta abierta para otra oportunidad. Lo único que cambia es si menciona el cupón, justo antes de esa despedida. Los dos se pueden leer sin mandarle nada a nadie:

Cómo terminó	Qué dice de la plata	Cómo se ve
Con cupón	El porcentaje del cupón, hasta cuándo sirve, y que no hace falta anotar el código.	Ver
Sin cupón	Nada: pasa directo del motivo a la despedida.	Ver

Cuando se pidió la devolución del dinero

El mail no dice nada de la plata: la devolución se coordina por fuera del sistema, y prometerle un llamado a alguien en un mail automático es la forma más rápida de quedar mal si esa comunicación tarda. Avisale vos cuando la tengas resuelta.

El motivo lo va a leer la persona

Viaja en el mail tal como lo escribís. Conviene redactarlo pensando en que lo lee ella, no sólo el equipo — y por eso la ventana te lo muestra otra vez antes de enviar.

Si la inscripción no tiene mail cargado

No hay a dónde mandarlo. En ese caso la cancelación se hace igual y la nota queda en el panel de la persona y en el historial, pero el correo no sale: avisale vos.

Ver también

• Devoluciones por cancelación — cómo se definen los escalones.
• Órdenes — qué significa cada estado de una orden.
• Cupones — qué puede hacer la persona con el cupón que recibió.