Ayuda
Si algo no funciona como esperabas
Empezá por acá: la mayoría de las consultas son una de estas diez.
Hay vacantes libres pero nadie puede anotarse
Es lo más frecuente. Mientras quede una sola persona en lista de espera, la página pública sigue bloqueada para el público general. Para volver a abrirla hay que vaciar la lista de espera → Lista de espera.
La actividad no aparece en la página pública
Dos chequeos: que esté en Publicado (en Borrador no la ve nadie; en Privado sólo quien tenga el enlace) y que no haya pasado la fecha de fin. Cuando llega la fecha de fin, deja de figurar en el listado sola, aunque siga publicada → Actividades.
Cambié algo y la página pública sigue igual
La página guarda una copia de sí misma que se rearma más o menos cada hora. Esperá un rato y volvé a mirar → Landing Pública.
Alguien pagó pero sigue apareciendo como Por Pagar
Si pagó por transferencia, el sistema no puede saberlo solo: hay que verificar el dinero y pasar la orden a Completado a mano. Ahí la inscripción pasa sola a Confirmada → Órdenes.
No me llegan los mails del sistema
Revisá tres cosas, en este orden: la carpeta de spam; que el buzón del sitio esté bien cargado (Ajustes → Generales); y que vos figures como quien tiene que recibir ese aviso → Mails del sistema.
Cancelé una inscripción y la persona no recibió nada
El mail de cancelación se manda siempre, así que revisá spam primero. Después, que la inscripción tenga mail cargado: si no lo tiene, no hay a dónde mandarlo y la nota queda igual en su panel. En el historial de la inscripción, la nota de la cancelación muestra si el envío falló → Cancelar una inscripción.
No puedo asignarle cama a alguien
Tres motivos posibles: la sede no tiene plano cargado; la persona está en lista de espera o cancelada; o la habitación está fuera de servicio → Camas.
El cupón de una persona no le funciona
Verificá que la actividad sea del mismo tipo que el cupón, que las fechas encajen, que el cupón no se haya usado ya y que esté a nombre de esa persona. Un cupón de promoción no vence por antigüedad → Cupones.
No veo dónde cargar un cupón al cambiar el método de pago
No va adentro de Cambiar método de pago. Es otro botón, Pagar con un cupón, al lado. Sólo aparece si hay un cupón del 100 % válido para esa actividad. Un descuento parcial no se ofrece ahí → Órdenes.
Una inscripción quedó duplicada
Pasa cuando alguien hace clic varias veces. Cancelá la que sobra desde su ficha → Cancelar una inscripción.
Entro y no veo el panel de administración
Tu cuenta es de cliente o de Staff del sitio. El Staff del sitio mira los planes (y los Mensajes de coordinación) desde el panel personal, sin panel admin. Si necesitás gestionar, pedile a un administrador de la sede que te cambie el rol → Personas.
Si tenés que reportar un problema
Escribinos a info@casasdeconvivencias.org.ar con cuatro datos. Con menos que eso, la respuesta va a ser una pregunta:
- Una captura de pantalla.
- Qué hiciste, paso a paso, hasta que apareció el problema.
- Qué sede y con qué mail estabas entrando.
- A qué hora pasó, más o menos.
Antes de pedir una función nueva
Muchas veces lo que hace falta ya se puede hacer. Buscá en este manual con el buscador de arriba a la izquierda: está pensado para responder “cómo hago tal cosa”.
Cómo moverse por este manual
- El menú de la izquierda tiene las secciones, en el mismo orden en que conviene aprenderlas.
- El buscador de arriba busca en todo el texto, no sólo en los títulos.
- A la derecha, el índice de la página actual.
- Los enlaces a pantallas del sistema abren en una pestaña nueva, así que no perdés el lugar donde estabas leyendo.
Diccionario
| Palabra | Qué significa acá |
|---|---|
| Actividad | Un retiro o una convivencia: tiene fechas, cupo y precio. |
| Promoción | Un combo que, al comprarse, entrega cupones para actividades futuras. |
| Orden | El cobro. Cuánto pagó alguien y cómo. En el menú aparece como “Ordenes”. |
| Inscripción | La participación de una persona en una actividad: su cama, sus comidas, su estado. |
| Estado | En qué momento del camino está una inscripción: lista de espera, por pagar, confirmada o cancelada. |
| Staff / Staff de la actividad | Gente del equipo anotada a una actividad. No ocupa lugar de venta y recibe los avisos de esa actividad. Ve el plan de esa actividad (incluida Mensajes). |
| Staff del sitio | Rol de la sede: mira el plan de todas las actividades del lugar desde el panel personal (incluida la pestaña Mensajes), sin entrar al panel de administración ni recibir mails. No escribe notas. No es lo mismo que el Staff de la actividad. |
| Mensajes (en el plan) | Tablero de coordinación de una actividad: quién escribió y hacia quién. Lo ven quien gestiona, el Staff del sitio y el Staff de la actividad. Se escribe desde Notas en el panel admin. |
| Cuestionario | Preguntas que se responden desde el plan (calidad anónima, servicio por persona, o evaluación de un contenido). No es sólo una encuesta de salida. |
| QR del sitio | Código único del edificio para la cartelera. Siempre abre el plan de la actividad en curso. Se ve e imprime en Configuración QR del sitio. |
| Cupón | Un descuento. Puede venir de una promoción o de una cancelación. |
| Nivel de devolución | Cuánto se devuelve según cuántos días falten para la actividad. |
| Plano | El dibujo de las habitaciones y camas de la sede. |
| Sede | Cada casa. Tiene su propio panel, sus actividades y su configuración. |
| Panel personal | Lo que ve la gente cuando entra con su cuenta: sus inscripciones, su cama, sus datos. |